Skuteczna komunikacja interpersonalna

Cele szkolenia:

Rozwój umiejętności pokonywania przeszkód w komunikacji pomiędzy pracownikami zespołu a także w relacji klient
Poznanie technik i narzędzi komunikacyjnych
Nabycie umiejętności stosowania skutecznych metod komunikowania się
Poprawienie swojej skuteczności komunikacyjnych w relacjach z innymi


Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

Rozpoznawać blokady komunikacyjne i nimi zarządzać
Wykorzystywać i posługiwać się różnymi strategiami komunikacyjnymi
Zdiagnozować to co im pomaga w komunikacji i umieć to zastosować
Znać 5 języków komunikacji i posługiwać się nimi
Mogli podczas szkolenia poznać bliżej swoje sposoby komunikacji i innych kolegów
Sprawdzić i znaleźć sposoby na to gdy komunikacja "nie działa"
Mogli czuć się pewniej w relacji między sobą i z klientami
Zyskają otwartość do eksperymentowania w komunikacji

Program

Zapoznanie się uczestników
Ustalenie kontraktu na szkolenie
Zebranie oczekiwań szkoleniowych

Moduł I Komunikacja interpersonalna

Czym komunikacja jest ?
Co oznacza efektywna komunikacja?
Bariery komunikacyjne
Komunikacja "zła" i "dobra"
Patrzenie na klienta (rozmówcę) z kilku perspektyw
Zamiana naszych wad w zalety

Moduł II Wykorzystanie własnego potencjału w komunikacji

Osobowość - identyfikacja jakim jesteśmy typem osobowości
Osobowość a sposób komunikowania się
Komunikacja według 5 języków komunikacji. Poznanie jaki jest mój?

Moduł III Rozwój umiejętności komunikacyjnych

Analiza wykorzystywanych umiejętności komunikacyjnych na własnym przykładzie
Aktywne słuchanie
Zadawanie pytań
Odzwierciedlanie
Ciekawość
Klaryfikacja i parafrazowanie
Komunikacja od "Ja"
Czym jest "cel rozmowy" w komunikacji. Cel i jego wykorzystanie.
Ustalenie zasad relacji jako technika komunikacyjna
Siła dawania uznania i feedbacku

Zakończenie szkolenia

Z czym kończę szkolenie
Ewaluacja szkolenia

Zastrzegamy sobie możliwość zmiany programu szkolenia..


Metodyka Prowadzenia zajęć









Szkolenia, które proponujemy będą prowadzone metodami interaktywnymi, tak, aby mogli Państwo poszerzyć swoją wiedzę i umiejętności przez doświadczenie, co oznacza pracę nad swoimi osobistymi tematami i zagadnieniami z pracy zawodowej , z którymi borykają się Państwo , na co dzień w pracy zawodowej.

Filozofia szkoleń


1. Uczenie się na pozytywnym doświadczeniu - nie ma porażek, są tylko informacje zwrotne
2. Uczenie się na błędach - mylić się jest rzeczą ludzką, podziel się swoim błędem z innymi
3.Praca oparta na procesie grupowym
4. Ścisłe dostosowanie szczegółów szkolenia do specyfiki pracy uczestników szkolenia oraz oczekiwań firmy wobec ich obecnych i przyszłych działań,
jednoznaczne przedstawienie uczestnikom celów szkolenia oraz praktycznych korzyści wynikających z ukończenia szkolenia,
Docenienie doświadczenia i dorobku zawodowego uczestników, jako podstawy do wzmacniania automotywacji i chęci dalszego rozwoju,
Przejrzysta forma szkolenia oraz odpowiednio dobrane metody szkoleniowe umożliwiające efektywny proces uczenia się i rozwijania umiejętności,
tempo prowadzenia zajęć umożliwiające wszystkim uczestnikom pełne przyswojenie wiedzy i doskonalenie umiejętności praktycznych,
stosowanie metod partycypacyjnych zapewniających aktywny udział wszystkich uczestników,
atrakcyjna forma zajęć zwiększająca otwartość na nową wiedzę i umiejętności oraz satysfakcję z udziału w szkoleniu,
koncentracja na dostarczeniu uczestnikom i firmie maksimum praktycznych korzyści


Kontakt
WWW.coaching-ccr.pl
0691-387-477
e-mail:beata@coaching-ccr.pl