Techniki skutecznej sprzedaży
Cele szkolenia:
Rozwój umiejętności pozyskiwania i obsługi klienta
Poznanie technik i narzędzi skutecznej sprzedaży
Nabycie umiejętności stosowania skutecznych metod komunikowania się z klientem
Poprawienie swojej skuteczności sprzedażowych
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
Rozwiną niektóre umiejętności z zakresu pozyskiwania i obsługi klienta
Wykorzystywać i posługiwać się różnymi strategiami komunikacyjnymi z klientami
Zdiagnozować to co im pomaga w komunikacji z klientem i umieć to zastosować
Znać 5 języków komunikacji i posługiwać się nimi
Mogli podczas szkolenia poznać bliżej swoje sposoby komunikacji i innych kolegów
Sprawdzić i znaleźć sposoby na to gdy komunikacja "nie działa"
Będą mogli czuć się pewniej w relacji między sobą i z klientami
Zyskają otwartość do eksperymentowania w sprzedaży i szukania swojego stylu
Harmonogram szkolenia
I. Zapoznanie się uczestników- umożliwienie i stworzenie warunków do grupowego uczenia się.
Przedstawienie się uczestników i zebranie oczekiwań dotyczących szkolenia
Przedstawienie celów szkoleniowych
Ustalenie kontraktu na szkolenie
Ustalenie indywidualnych celów przez uczestników, które będą realizowane w trakcie szkolenia
II. Nawiązywanie kontaktu i budowanie właściwych relacji z klientem
Pierwsze wrażenie oraz sztuka świadomej autoprezentacji sprzedawcy
Elementy prawidłowego powitania i nawiązywania kontaktu
techniki komunikacji niewerbalnej (ABC mowa ciała , rola głosu, dykcja , kontakt wzrokowy, potakiwanie, odzwierciedlanie -dostrajanie się do klienta)
zakazane słowa/ zdrowa semantyka w komunikacji(,,musi Pani. , powinnam ...)
elementy sztuki komunikacji werbalnej ( zadawanie pytań, aktywne słuchanie, parafraza, podsumowywanie
III. Kluczowe etapy procesu sprzedaży
Wejście z klientem w jego obszar uzyskanie więzi osobistej
Rozpoznanie jego potrzeb
Sprzedaż "emocji i marzeń" które zechce kupić klient
IV. Etapy rozmowy sprzedażowej
Otwarcie rozmowy sprzedażowej
Rola pytań w rozmowie sprzedażowej
Prezentacja oferty (cecha, zaleta , korzyść)
Wybrane techniki argumentacji
Podstawowe reguły wpływu społecznego
Radzenie sobie z obiekcjami klienta
Zamykanie sprzedaży
V. Typologia klienta
Prowadzenie prezentacji produktu w odniesieniu do indywidualnych uwarunkowań komunikacyjnych rozmówcy (5 języków komunikacji)
Szybkie dostosowanie sposobu sprzedaży do typu klienta (4 typy klientów)
Zakończenie szkolenia
Z czym kończę szkolenie?
Zastrzegamy sobie możliwość zmiany programu szkolenia..
Metodyka Prowadzenia zajęć
Szkolenia, które proponujemy będą prowadzone metodami interaktywnymi, tak, aby mogli Państwo poszerzyć swoją wiedzę i umiejętności przez doświadczenie, co oznacza pracę nad swoimi osobistymi tematami i zagadnieniami z pracy zawodowej , z którymi borykają się Państwo , na co dzień w pracy zawodowej.
Filozofia szkoleń
1. Uczenie się na pozytywnym doświadczeniu - nie ma porażek, są tylko informacje zwrotne
2. Uczenie się na błędach - mylić się jest rzeczą ludzką, podziel się swoim błędem
z innymi
3.Praca oparta na procesie grupowym
4. Ścisłe dostosowanie szczegółów szkolenia do specyfiki pracy uczestników szkolenia oraz oczekiwań firmy wobec ich obecnych i przyszłych działań,
jednoznaczne przedstawienie uczestnikom celów szkolenia oraz praktycznych korzyści wynikających z ukończenia szkolenia,
Docenienie doświadczenia i dorobku zawodowego uczestników, jako podstawy do wzmacniania automotywacji i chęci dalszego rozwoju,
Przejrzysta forma szkolenia oraz odpowiednio dobrane metody szkoleniowe umożliwiające efektywny proces uczenia się i rozwijania umiejętności,
tempo prowadzenia zajęć umożliwiające wszystkim uczestnikom pełne przyswojenie wiedzy i doskonalenie umiejętności praktycznych,
stosowanie metod partycypacyjnych zapewniających aktywny udział wszystkich uczestników,
atrakcyjna forma zajęć zwiększająca otwartość na nową wiedzę i umiejętności oraz satysfakcję z udziału w szkoleniu,
koncentracja na dostarczeniu uczestnikom i firmie maksimum praktycznych korzyści
Kontakt
WWW.coaching-ccr.pl
0691-387-477
e-mail:beata@coaching-ccr.pl
